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FernwartungFernwartung und Präsentation

Wir bieten unseren Kunden neben unserem Vor-Ort-Service auch Hilfe per Fernwartung an. Obwohl dieses Programm häufig zur Fernwartung eingesetzt wird, können wir ebenfalls Präsentationen und Schulungen darüber anbieten - sprechen Sie uns an.

Die sichere Hilfe per Fernwartung ist nur 3 kleine Schritte entfernt!

Schritt 1Kontaktaufnahme

Sie rufen uns an und schildern uns Ihr Problem.
Je nach Verfügbarkeit der Techniker und Möglichkeit einer Fernwartung wird die Fernwartung direkt durchgeführt oder ein Termin zur Fernwartung vereinbart.



Schritt 2Herunterladen und Ausführen
des Programmes

Ein kleines Programmmodul, mehr benötigen Sie von uns nicht, um eine Fernwartung beginnen zu können.
Die Downloadmöglichkeit dieses Moduls ist weiter unten beschrieben.
Sie starten dieses Programm einfach mit einem Doppelklick.

Schritt 3Die Legitimierung

Nachdem die Schritte 1 und 2 erfolgreich hinter sich gelassen haben, nennen Sie uns bitte die zwei Zahlen, die Ihnen angezeigt werden. Nur mit der korrekten ID und dem dazu passendem Kennwort haben wir die Möglichkeit auf Ihren PC zuzugreifen.
Sobald Sie nach der Fernwartung das Programm geschlossen haben, ist kein weiterer Zugriff von Aussen möglich.


Was sind die Vorteile der Fernwartung?

  • Die Reaktionszeit wird reduziert, kleinere Probleme und Fragen könne häufig "dazwischen geschoben" werden.
  • Anleitungen und Erklärungen per Telefon, welche von Ihnen umgesetzt werden müssen, sind häufig kompliziert, per Fernwartung kümmern WIR uns um das Problem.
  • Es fallen keine Anfahrtskosten an, Sie sparen Zeit und Geld.

 

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Ist die Fernwartung sicher?
Alle Versionen unserer Fernwartung benutzen eine Verschlüsselung. Diese basiert auf einem 1024bit RSA Private/Public Key Exchange und 256 Bit AES Sitzungsverschlüsselung. Dies gewährleistet dieselbe Sicherheit wie HTTPS oder SSL und kann nach heutigem Stand der Technik als vollkommen sicher angesehen werden.
Dies wurde auch bereits von verschiedenen Organisationen, u.a. durch den Bundesverband der IT-Sachverständigen und Gutachter e.V. (BISG e.V.) bestätigt. Nähere Informationen dazu finden Sie im Sicherheitsstatement des Herstellers weiter unten auf dieser Seite.

 

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Worin unterscheiden sich die angefügten Downloads?
"Fernwartung - Mac OSx" und "Fernwartung - Windows":
Dies ist die Fernwartung "auf die Schnelle" und ist in 2 Varianten verfügbar - eine für Microsoft Windows und eine Mac OSx. Das Fernwartungsmodul kommt ohne Installation aus und ist nach dem Download direkt einsatzbereit. Wir können auf Ihren Computer nur dann zugreifen, wenn das Programm bei Ihnen gestartet ist.

"Fernzugriff - Windows":
Hier hinter verbirgt sich ein so genanntes "Host-Modul". Dieses Programm wird dauerhaft auf dem PC installiert und ist immer im Hintergrund aktiv. Zusammen mit der ID und einem von Ihnen festgelegten Passwort ist es uns jederzeit möglich auf den Computer zuzugreifen. Bitte installieren Sie dieses Modul nur nach Rücksprache mit uns.

"Teilnahme an einer Präsentation":
Dieses Programm fällt aus dem Rahmen, hat es doch eigentlich nichts mit der Fernwartung zu tun. Kleinere Vorführungen und Schulungen können so über das Internet durchgeführt werden. Häufig ist es einfacher, wenn Sie etwas direkt sehen können und wir Ihnen nicht nur davon erzählen.

 

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